Generelle
handelsbetingelser

1.1 Disse generelle handelsbetingelser for hotelbranchen (i det følgende „AGBH 2006“) erstatter de hidtidige ÖHVB i versionen af 23. september 1981.

1.2 AGBH 2006 udelukker ikke særlige aftaler. AGBH 2006 er subsidiære i forhold til individuelt indgåede aftaler.

2.1 Definitioner:

„Udbyder“: er en fysisk eller juridisk person, der indkvarterer gæster mod betaling.

„Gæst“: er en fysisk person, der benytter indkvartering. Gæsten er som regel samtidig kontraktpart. Som gæster betragtes også personer, der rejser med kontraktparten (fx familiemedlemmer, venner osv.).

„Kontraktpart“: er en fysisk eller juridisk person i ind- eller udland, som indgår en indkvarteringsaftale som gæst eller for en gæst.

„Forbruger“ og „erhvervsdrivende“: begreberne forstås i henhold til den østrigske forbrugerlovgivning (Konsumentenschutzgesetz) 1979 med senere ændringer.

„Indkvarteringsaftale“: er aftalen mellem udbyderen og kontraktparten, hvis indhold nærmere reguleres nedenfor.

3.1 Indkvarteringsaftalen indgås ved udbyderens accept af kontraktpartens bestilling. Elektroniske erklæringer anses for modtaget, når den part, de er bestemt for, under normale omstændigheder kan tilgå dem, og modtagelsen sker inden for udbyderens oplyste åbningstider.

3.2 Udbyderen er berettiget til at indgå indkvarteringsaftalen under forudsætning af, at kontraktparten betaler et depositum. I så fald skal udbyderen inden accept af den skriftlige eller mundtlige bestilling gøre kontraktparten opmærksom på det krævede depositum. Accepterer kontraktparten depositummet (skriftligt eller mundtligt), indgås aftalen, når udbyderen modtager accepten af depositumbetalingen.

3.3 Kontraktparten skal betale depositummet senest 7 dage (modtaget) før indkvarteringen. Omkostninger ved pengetransaktionen (fx bankgebyrer) bæres af kontraktparten. For kredit- og debetkort gælder kortudstedernes vilkår.

3.4 Depositummet er en delbetaling af den aftalte pris.

4.1 Kontraktparten har ret til, medmindre udbyderen tilbyder et andet tidspunkt, at overtage de lejede lokaler fra kl. 16.00 på den aftalte dag („ankomstdagen“).

4.2 Hvis et værelse tages i brug første gang før kl. 6.00, tæller den foregående nat som den første overnatning.

4.3 De lejede lokaler skal ryddes af kontraktparten senest kl. 12.00 på afrejsedagen. Udbyderen er berettiget til at opkræve en ekstra dag, hvis lokalerne ikke ryddes rettidigt.

Fortrydelse fra udbyderen:

5.1 Hvis indkvarteringsaftalen forudsætter et depositum, og depositummet ikke er betalt rettidigt, kan udbyderen træde tilbage fra aftalen uden yderligere frist.

5.2 Hvis gæsten ikke møder op senest kl. 18.00 på den aftalte ankomstdag, foreligger der ingen indkvarteringspligt, medmindre et senere ankomsttidspunkt er aftalt.

5.3 Hvis kontraktparten har betalt depositum, forbliver lokalerne reserveret senest til kl. 12.00 dagen efter den aftalte ankomstdag. Ved forudbetaling for mere end fire dage ophører indkvarteringspligten kl. 18.00 på den fjerde dag, hvor ankomstdagen tælles som første dag, medmindre gæsten meddeler en senere ankomstdag.

5.4 Senest 3 måneder før den aftalte ankomstdag kan udbyderen af sagligt begrundede årsager, medmindre andet er aftalt, ophæve aftalen ved ensidig erklæring.

Fortrydelse fra kontraktparten – afbestillingsgebyr:

5.5 Senest 3 måneder før den aftalte ankomstdag kan kontraktparten ophæve indkvarteringsaftalen ved ensidig erklæring uden afbestillingsgebyr.

5.6 Uden for perioden i § 5.5 er fortrydelse kun mulig mod betaling af følgende afbestillingsgebyrer: 3 måneder til 10 uger før ankomstdagen 30 % af den samlede pakkepris; 10 uger til 4 uger før ankomstdagen 70 % af den samlede pakkepris; 4 uger til ankomstdagen 90 % af den samlede pakkepris. Ved manglende fremmøde (No-Show) uden forudgående afbestilling opkræves 100 % af den samlede pakkepris.

Hindringer for ankomst:

5.7 Hvis kontraktparten på ankomstdagen ikke kan møde op i virksomheden, fordi alle rejsemuligheder er umulige på grund af uforudsete ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt snefald, oversvømmelse osv.), er kontraktparten ikke forpligtet til at betale den aftalte pris for ankomstdagene.

5.8 Betalingspligten for det bookede ophold genindtræder fra det tidspunkt, hvor ankomst igen er mulig, hvis ankomst bliver mulig inden for tre dage.

6.1 Udbyderen kan stille en passende erstatningsindkvartering (samme kvalitet) til rådighed for kontraktparten og/eller gæsterne, hvis det er rimeligt for kontraktparten, især hvis afvigelsen er mindre og sagligt begrundet.

6.2 En saglig begrundelse kan fx foreligge, hvis rummet/rumene er blevet ubrugelige, allerede indkvarterede gæster forlænger opholdet, der foreligger overbooking, eller andre vigtige driftsmæssige forhold gør dette nødvendigt.

6.3 Eventuelle meromkostninger for erstatningskvarteret bæres af udbyderen.

7.1 Ved indgåelse af en indkvarteringsaftale opnår kontraktparten ret til sædvanlig brug af de lejede lokaler og virksomhedens faciliteter, som normalt og uden særlige betingelser står til rådighed for gæster, samt til sædvanlig betjening. Kontraktparten skal udøve sine rettigheder i overensstemmelse med eventuelle hotel- og/eller gæsteregler (husorden).

8.1 Kontraktparten er forpligtet til senest ved afrejse at betale den aftalte pris samt eventuelle merbeløb, der er opstået ved særskilt brug af ydelser af kontraktparten og/eller ledsagende gæster, inkl. lovpligtig moms.

8.2 Udbyderen er ikke forpligtet til at acceptere fremmed valuta. Hvis udbyderen accepterer fremmed valuta, modtages den så vidt muligt til dagskurs. Hvis udbyderen accepterer fremmed valuta eller kontantløse betalingsmidler, bærer kontraktparten alle dermed forbundne omkostninger.

8.3 Kontraktparten hæfter over for udbyderen for enhver skade, som han, gæsten eller andre personer, der med kontraktpartens viden eller vilje modtager udbyderens ydelser, forvolder.

9.1 Hvis kontraktparten nægter at betale den aftalte pris eller er i restance, har udbyderen den lovbestemte tilbageholdsret iht. § 970c ABGB samt den lovbestemte panteret iht. § 1101 ABGB i de genstande, som kontraktparten eller gæsten har indbragt.

9.2 Hvis der ønskes service på kontraktpartens værelse eller på usædvanlige tidspunkter (efter kl. 20.00 og før kl. 6.00), er udbyderen berettiget til at opkræve et særskilt tillæg. Dette tillæg skal være angivet på værelsesprislisten. Udbyderen kan af driftsmæssige årsager også afvise sådanne ydelser.

9.3 Udbyderen har ret til til enhver tid at afregne sine ydelser eller foretage mellemregning.

10.1 Udbyderen er forpligtet til at levere de aftalte ydelser i et omfang, der svarer til virksomhedens standard.

10.2 Særlige ydelser, der skal prisoplyses og ikke er inkluderet i indkvarteringsprisen, er eksempelvis: særydelser som stilling til rådighed af saloner, sauna, indendørs pool, swimmingpool, solarium, garageparkering osv.; for ekstra- eller børnesenge beregnes en reduceret pris.

11.1 Udbyderen hæfter i henhold til §§ 970 ff ABGB for genstande, som kontraktparten har indbragt. Ansvar foreligger kun, hvis genstandene er overgivet til udbyderen eller bemyndigede personer eller bragt til et sted anvist eller bestemt til formålet.

11.2 Udbyderens ansvar for let uagtsomhed er udelukket. Hvis kontraktparten er erhvervsdrivende, er ansvar også udelukket for grov uagtsomhed. Følgeskader eller indirekte skader samt tabt fortjeneste erstattes ikke i noget tilfælde.

11.3 For værdigenstande, penge og værdipapirer hæfter udbyderen kun op til et beløb på p.t. 550 EUR. Ud over dette kun ved udtrykkelig overtagelse til opbevaring eller ved udbyderens/medarbejderes skyld.

11.4 Udbyderen kan afvise opbevaring, hvis der er tale om væsentligt mere værdifulde genstande, end gæster normalt deponerer.

11.5 Skaden skal anmeldes straks efter kendskab; krav skal gøres gældende ved domstolene inden for tre år fra kendskab eller mulig kendskab, ellers bortfalder retten.

12.1 Hvis kontraktparten er forbruger, er udbyderens ansvar for let uagtsomhed – med undtagelse af personskade – udelukket.

12.2 Hvis kontraktparten er erhvervsdrivende, er udbyderens ansvar for let og grov uagtsomhed udelukket. Følgeskader, immaterielle skader eller indirekte skader samt tabt fortjeneste erstattes ikke. Den erstatningsberettigede skade er i alle tilfælde begrænset til tillidsinteressen.

13.1 Husdyr må kun medbringes efter forudgående samtykke fra udbyderen og eventuelt mod en særlig betaling.

13.2 Den, der medbringer et dyr, er forpligtet til at opbevare/holde opsyn med dyret forsvarligt under opholdet eller lade det blive passet for egen regning af egnede tredjeparter.

13.3 Der skal foreligge en passende dyreansvarsforsikring eller privat ansvarsforsikring, der også dækker skader forårsaget af dyr. Dokumentation skal forevises på udbyderens anmodning.

13.4 Kontraktparten og/eller forsikringsselskabet hæfter solidarisk for skader, som medbragte dyr forvolder.

13.5 Dyr må ikke opholde sig i saloner, selskabslokaler, restaurantområder og wellnessområder.

14.1 Ingen ret til forlængelse; hvis ønsket om forlængelse meddeles rettidigt, kan udbyderen acceptere en forlængelse uden at være forpligtet hertil.

14.2 Hvis afrejse er umulig på grund af uforudsete ekstraordinære omstændigheder, forlænges aftalen automatisk i den periode, hvor afrejse er umulig. Prisnedsættelse er kun mulig, hvis de tilbudte ydelser ikke kan benyttes fuldt ud.

15.1 Aftaler indgået for en bestemt periode ophører ved periodens udløb.

15.2 Ved for tidlig afrejse kan udbyderen kræve den fulde aftalte pris; fradrag for besparelser/alternativ udlejning afhængigt af belægning; kontraktparten bærer bevisbyrden for besparelsen.

15.3 Ved en gæsts død ophører aftalen.

15.4 Ved aftale på ubestemt tid kan parterne ophæve aftalen inden kl. 10.00 på den tredje dag før den påtænkte ophørsdato.

15.5 Udbyderen kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning af væsentlig grund, især hvis kontraktparten eller gæsten: a) gør væsentligt skadelig brug af lokalerne eller udviser hensynsløs, anstødelig eller groft utilbørlig adfærd; b) rammes af smitsom sygdom eller sygdom, der varer ud over opholdsperioden, eller bliver plejekrævende; c) ikke betaler forfaldne regninger inden for en rimeligt fastsat frist (3 dage).

15.6 Hvis opfyldelse bliver umulig som følge af force majeure (fx naturbegivenheder, strejke, lockout, myndighedspåbud osv.), kan udbyderen ophæve aftalen uden opsigelsesvarsel; erstatningskrav fra kontraktparten er udelukket.

16.1 Hvis en gæst bliver syg under opholdet, sørger udbyderen efter gæstens ønske for lægehjælp. I hastetilfælde sørger udbyderen også uden særligt ønske, især hvis det er nødvendigt, og gæsten ikke selv er i stand til det.

16.2 Så længe gæsten ikke er i stand til at træffe beslutninger, eller gæstens pårørende ikke kan kontaktes, sørger udbyderen for lægelig behandling for gæstens regning. Omfanget ophører, når gæsten kan træffe beslutninger, eller når pårørende er blevet underrettet.

16.3 Refusionskrav omfatter især: ubetalte lægeomkostninger, sygetransport, medicin og hjælpemidler; nødvendig desinfektion; ubrugeligt linned/sengelinned/sengeudstyr eller omkostninger til desinfektion/rengøring; istandsættelse af vægge og inventar; værelsesleje inkl. perioder, hvor rummet ikke kan benyttes pga. desinfektion m.m.; øvrige skader.

17.1 Opfyldelsesstedet er det sted, hvor indkvarteringsvirksomheden er beliggende.

17.2 Aftalen er underlagt østrigsk formel og materiel ret med udelukkelse af reglerne i international privatret samt CISG (FN’s købelov).

17.3 I gensidige erhvervsforhold er udbyderens hjemsted eneste værneting; udbyderen kan desuden anlægge sag ved enhver anden stedligt og sagligt kompetent domstol.

17.4 Ved forbrugeraftaler med bopæl/sædvanligt ophold i Østrig kan søgsmål mod forbrugeren kun anlægges ved bopæl, sædvanligt ophold eller arbejdssted.

17.5 Ved forbrugeraftaler med bopæl i et EU-land (undtagen Østrig), Island, Norge eller Schweiz er domstolen ved forbrugerens bopæl enekompetent.

18.1 Medmindre andet følger af bestemmelserne, begynder en frist at løbe ved levering af den skriftlige meddelelse, der fastsætter fristen, til den part, der skal overholde den. Ved dagsfrister medregnes dagen for hændelsen ikke. Uge- eller månedsfrister knytter sig til den dag i ugen eller måneden, der svarer til betegnelse eller tal; findes dagen ikke i måneden, gælder månedens sidste dag.

18.2 Erklæringer skal være modtaget af den anden part senest på fristens sidste dag (kl. 24.00).

18.3 Udbyderen kan modregne i kontraktpartens krav; kontraktparten kan kun modregne, hvis udbyderen er insolvent, eller kravet er retsligt fastslået eller anerkendt af udbyderen.

18.4 I tilfælde af reguleringshuller gælder de relevante lovbestemmelser.