Yleiset
sopimusehdot

1.1 Nämä hotellialan yleiset sopimusehdot (jäljempänä ”AGBH 2006”) korvaavat aiemmat ÖHVB-ehdot 23.9.1981 päivätyssä versiossa.

1.2 AGBH 2006 ei sulje pois erityissopimuksia. AGBH 2006 on toissijainen yksittäistapauksessa sovittuihin ehtoihin nähden.

2.1 Määritelmät:

”Majoittaja” (Beherberger): luonnollinen tai oikeushenkilö, joka majoittaa asiakkaita maksua vastaan.

”Asiakas” (Gast): luonnollinen henkilö, joka käyttää majoitusta. Asiakas on yleensä myös sopimuspuoli. Asiakkaiksi katsotaan myös henkilöt, jotka saapuvat sopimuspuolen mukana (esim. perheenjäsenet, ystävät jne.).

”Sopimuspuoli” (Vertragspartner): luonnollinen tai oikeushenkilö kotimaasta tai ulkomailta, joka solmii majoitussopimuksen asiakkaana tai asiakkaan puolesta.

”Kuluttaja” ja ”elinkeinonharjoittaja”: käsitteet ymmärretään Itävallan kuluttajansuojalain (Konsumentenschutzgesetz) 1979 voimassa olevan version mukaisesti.

”Majoitussopimus” (Beherbergungsvertrag): majoittajan ja sopimuspuolen välinen sopimus, jonka sisältöä täsmennetään jäljempänä.

3.1 Majoitussopimus syntyy, kun majoittaja hyväksyy sopimuspuolen tilauksen/varauksen. Sähköiset ilmoitukset katsotaan saapuneiksi, kun vastaanottaja voi tavanomaisissa olosuhteissa hakea ne, ja kun saapuminen tapahtuu majoittajan ilmoittamien aukioloaikojen puitteissa.

3.2 Majoittajalla on oikeus tehdä majoitussopimus sillä ehdolla, että sopimuspuoli maksaa ennakkomaksun. Tällöin majoittajan on ennen sopimuspuolen kirjallisen tai suullisen tilauksen hyväksymistä ilmoitettava sopimuspuolelle vaaditusta ennakkomaksusta. Jos sopimuspuoli hyväksyy ennakkomaksun (kirjallisesti tai suullisesti), sopimus syntyy, kun majoittaja vastaanottaa sopimuspuolen suostumuksen ennakkomaksun maksamiseen.

3.3 Sopimuspuolen on maksettava ennakkomaksu viimeistään 7 päivää (perillä/saapuneena) ennen majoitusta. Rahansiirron kustannukset (esim. pankkikulut) maksaa sopimuspuoli. Luotto- ja pankkikorteilla noudatetaan korttiyhtiöiden ehtoja.

3.4 Ennakkomaksu on osa sovittua kokonaishintaa.

4.1 Sopimuspuolella on oikeus, ellei majoittaja tarjoa muuta käyttöönottokellonaikaa, ottaa vuokratut tilat käyttöön sovittuna päivänä (”saapumispäivä”) klo 16.00 alkaen.

4.2 Jos huonetta käytetään ensimmäistä kertaa ennen klo 6.00, edeltävä yö lasketaan ensimmäiseksi yöpymiseksi.

4.3 Vuokratut tilat on vapautettava lähtöpäivänä klo 12.00 mennessä. Majoittajalla on oikeus veloittaa lisäpäivä, jos tiloja ei vapauteta ajoissa.

Peruuttaminen majoittajan toimesta:

5.1 Jos majoitussopimus edellyttää ennakkomaksua eikä ennakkomaksua ole maksettu määräajassa, majoittaja voi peruuttaa sopimuksen ilman lisäaikaa.

5.2 Jos asiakas ei saavu sovittuna saapumispäivänä klo 18.00 mennessä, majoitusvelvoitetta ei ole, ellei myöhemmästä saapumisajasta ole sovittu.

5.3 Jos sopimuspuoli on maksanut ennakkomaksun, tilat pidetään varattuina viimeistään sovittua saapumispäivää seuraavan päivän klo 12.00 asti. Jos ennakkomaksu kattaa enemmän kuin neljä päivää, majoitusvelvoite päättyy neljännen päivän klo 18.00, jolloin saapumispäivä lasketaan ensimmäiseksi päiväksi, ellei asiakas ilmoita myöhemmästä saapumispäivästä.

5.4 Viimeistään 3 kuukautta ennen sovittua saapumispäivää majoittaja voi objektiivisesti perustelluista syistä, ellei muuta ole sovittu, purkaa sopimuksen yksipuolisella ilmoituksella.

Peruuttaminen sopimuspuolen toimesta – peruutusmaksu:

5.5 Viimeistään 3 kuukautta ennen sovittua saapumispäivää sopimuspuoli voi purkaa majoitussopimuksen yksipuolisella ilmoituksella ilman peruutusmaksua.

5.6 § 5.5:ssa määritellyn ajanjakson ulkopuolella peruuttaminen on mahdollista vain seuraavia peruutusmaksuja vastaan: 3 kuukautta–10 viikkoa ennen saapumispäivää 30 % koko pakettihinnasta; 10 viikkoa–4 viikkoa ennen saapumispäivää 70 % koko pakettihinnasta; 4 viikkoa–saapumispäivään asti 90 % koko pakettihinnasta. Mikäli asiakas ei saavu (No-Show) ilman ennakkoon tehtyä peruutusta, veloitetaan 100 % koko pakettihinnasta.

Matkustamisen esteet:

5.7 Jos sopimuspuoli ei voi saapua majoitusliikkeeseen saapumispäivänä, koska kaikkien matkustusvaihtoehtojen käyttäminen on mahdotonta ennalta arvaamattomien poikkeuksellisten olosuhteiden (esim. äärimmäinen lumisade, tulva jne.) vuoksi, sopimuspuoli ei ole velvollinen maksamaan sovittua hintaa saapumispäiviltä.

5.8 Maksuvelvollisuus varatusta oleskelusta palautuu, kun saapuminen on jälleen mahdollista, edellyttäen että saapuminen tulee mahdolliseksi kolmen päivän kuluessa.

6.1 Majoittaja voi tarjota sopimuspuolelle ja/tai asiakkaille asianmukaisen korvaavan majoituksen (samaa laatua), jos se on sopimuspuolelle kohtuullista, erityisesti jos poikkeama on vähäinen ja objektiivisesti perusteltu.

6.2 Objektiivinen perustelu on esimerkiksi silloin, kun huone(et) ovat muuttuneet käyttökelvottomiksi, jo majoittuneet asiakkaat pidentävät oleskeluaan, on kyse ylivarauksen (overbooking) tilanteesta tai muut tärkeät toiminnalliset toimet edellyttävät tätä.

6.3 Mahdolliset lisäkustannukset korvaavasta majoituksesta maksaa majoittaja.

7.1 Majoitussopimuksen solmimisella sopimuspuoli saa oikeuden vuokrattujen tilojen tavanomaiseen käyttöön, majoitusliikkeen tilojen ja laitteiden käyttöön, jotka ovat tavanomaisesti ja ilman erityisehtoja asiakkaiden käytettävissä, sekä tavanomaiseen palveluun. Sopimuspuolen on käytettävä oikeuksiaan mahdollisten hotellin ja/tai asiakkaiden ohjeiden (järjestyssääntöjen) mukaisesti.

8.1 Sopimuspuolen on viimeistään lähtöhetkellä maksettava sovittu hinta sekä mahdolliset lisämaksut, jotka ovat syntyneet erikseen käytetyistä palveluista hänen ja/tai hänen mukanaan olevien asiakkaiden toimesta, sekä lakisääteinen arvonlisävero.

8.2 Majoittaja ei ole velvollinen hyväksymään vierasta valuuttaa. Jos majoittaja hyväksyy vieraan valuutan, se otetaan maksuksi mahdollisuuksien mukaan päivän kurssilla. Jos majoittaja hyväksyy vieraan valuutan tai käteisettömät maksuvälineet, sopimuspuoli vastaa kaikista niihin liittyvistä kustannuksista.

8.3 Sopimuspuoli vastaa majoittajalle kaikista vahingoista, jotka hän itse, asiakas tai muut henkilöt, jotka sopimuspuolen tietäen tai tahdosta vastaanottavat majoittajan palveluja, aiheuttavat.

9.1 Jos sopimuspuoli kieltäytyy maksamasta sovittua hintaa tai on viivästyksessä, majoittajalla on lakisääteinen pidätysoikeus § 970c ABGB:n sekä lakisääteinen panttioikeus § 1101 ABGB:n mukaisesti sopimuspuolen tai asiakkaan tuomiin tavaroihin.

9.2 Jos palvelua pyydetään sopimuspuolen huoneeseen tai poikkeuksellisiin aikoihin (klo 20.00 jälkeen ja ennen klo 6.00), majoittaja voi periä erillisen lisämaksun. Lisämaksu on ilmoitettava huonehintataulussa. Majoittaja voi myös kieltäytyä näistä palveluista toiminnallisista syistä.

9.3 Majoittajalla on oikeus laskuttaa palvelunsa milloin tahansa tai tehdä välilaskutus.

10.1 Majoittaja on velvollinen tarjoamaan sovitut palvelut standardinsa mukaisessa laajuudessa.

10.2 Hintamerkintävelvolliset lisäpalvelut, jotka eivät sisälly majoitushintaan, ovat esimerkiksi: salonkien, saunan, sisäuima-altaan, uima-altaan, solariumin, autotallipaikoituksen jne. tarjoaminen; lisä- ja lasten sängyistä peritään alennettu hinta.

11.1 Majoittaja vastaa §§ 970 ja sitä seuraavien ABGB-säännösten mukaisesti sopimuspuolen tuomista tavaroista. Vastuu syntyy vain, jos tavarat on luovutettu majoittajalle tai majoittajan valtuuttamille henkilöille tai viety heidän osoittamaansa tai tätä varten määrättyyn paikkaan.

11.2 Majoittajan vastuu lievästä huolimattomuudesta on suljettu pois. Jos sopimuspuoli on elinkeinonharjoittaja, myös vastuu törkeästä huolimattomuudesta on suljettu pois. Seuraus- tai välillisiä vahinkoja sekä menetettyä voittoa ei korvata missään tapauksessa.

11.3 Arvoesineistä, rahasta ja arvopapereista majoittaja vastaa vain enintään nykyiseen 550 euron määrään asti. Sen ylittävästä vahingosta vain, jos majoittaja on ottanut esineet nimenomaisesti säilytykseen tai jos vahinko on majoittajan tai hänen henkilökuntansa aiheuttama.

11.4 Majoittaja voi kieltäytyä säilytyksestä, jos kyse on olennaisesti arvokkaammista esineistä kuin mitä asiakkaat kyseisessä majoitusliikkeessä yleensä antavat säilytykseen.

11.5 Vahingosta on ilmoitettava viipymättä sen havaittua; vaatimukset on saatettava tuomioistuimen käsiteltäväksi kolmen vuoden kuluessa tiedosta tai mahdollisesta tiedosta, muuten oikeus raukeaa.

12.1 Jos sopimuspuoli on kuluttaja, majoittajan vastuu lievästä huolimattomuudesta on suljettu pois lukuun ottamatta henkilövahinkoja.

12.2 Jos sopimuspuoli on elinkeinonharjoittaja, majoittajan vastuu lievästä ja törkeästä huolimattomuudesta on suljettu pois. Seurausvahinkoja, aineettomia vahinkoja tai välillisiä vahinkoja sekä menetettyä voittoa ei korvata. Korvattava vahinko rajoittuu joka tapauksessa luottamusetuun.

13.1 Eläimiä saa tuoda majoitusliikkeeseen vain majoittajan etukäteisellä suostumuksella ja tarvittaessa erillistä maksua vastaan.

13.2 Sopimuspuoli, joka tuo eläimen mukanaan, on velvollinen huolehtimaan eläimestä asianmukaisesti ja valvomaan sitä oleskelun aikana tai järjestämään valvonnan omalla kustannuksellaan sopivien kolmansien osapuolten kautta.

13.3 Sopimuspuolella tai asiakkaalla, joka tuo eläimen, tulee olla asianmukainen eläinvastuuvakuutus tai yksityinen vastuuvakuutus, joka kattaa myös eläinten aiheuttamat vahingot. Todistus on esitettävä majoittajan pyynnöstä.

13.4 Sopimuspuoli ja/tai hänen vakuutuksenantajansa vastaavat yhteisvastuullisesti majoittajalle tuodun eläimen aiheuttamista vahingoista.

13.5 Eläimet eivät saa oleskella saleissa, seurustelu- ja ravintolatiloissa eikä wellness-alueilla.

14.1 Oleskelun pidentämiseen ei ole oikeutta; jos pidentämistoive ilmoitetaan ajoissa, majoittaja voi suostua pidentämiseen ilman velvoitetta.

14.2 Jos lähteminen on mahdotonta ennalta arvaamattomien poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, sopimus pitenee automaattisesti mahdottomuuden ajaksi. Maksun alentaminen on mahdollista vain, jos tarjottuja palveluja ei voida käyttää kokonaisuudessaan.

15.1 Määräaikainen majoitussopimus päättyy määräajan umpeutuessa.

15.2 Jos sopimuspuoli lähtee ennenaikaisesti, majoittajalla on oikeus vaatia koko sovittu hinta; vähennetään säästöt ja/tai muu vuokraustulo käyttöasteen mukaan; säästön näyttövelvollisuus on sopimuspuolella.

15.3 Asiakkaan kuolema päättää sopimuksen.

15.4 Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan päättää viimeistään kolmantena päivänä ennen aiottua päättymistä klo 10.00 mennessä.

15.5 Majoittaja voi päättää sopimuksen välittömästi tärkeästä syystä, erityisesti jos sopimuspuoli tai asiakas: a) käyttää tiloja olennaisesti haitallisella tavalla tai käyttäytyy holtittomasti, loukkaavasti tai muuten törkeän sopimattomasti; b) sairastuu tarttuvaan tautiin tai sairauteen, joka jatkuu majoitusajan yli, tai tulee muuten hoitoa tarvitsevaksi; c) ei maksa erääntyneitä laskuja asetetun kohtuullisen määräajan (3 päivää) kuluessa.

15.6 Ylivoimaisen esteen (esim. luonnonilmiöt, lakko, työsulku, viranomaismääräykset jne.) vuoksi majoittaja voi päättää sopimuksen milloin tahansa ilman irtisanomisaikaa; vahingonkorvausvaatimukset ovat poissuljettuja.

16.1 Jos asiakas sairastuu oleskelun aikana, majoittaja järjestää lääkärinhoidon asiakkaan pyynnöstä. Hätätilanteessa majoittaja järjestää lääkärinhoidon myös ilman erityistä pyyntöä, erityisesti jos se on tarpeen ja asiakas ei kykene siihen itse.

16.2 Niin kauan kuin asiakas ei kykene tekemään päätöksiä tai omaisiin ei saada yhteyttä, majoittaja järjestää lääkärinhoidon asiakkaan kustannuksella. Toimenpiteet päättyvät, kun asiakas kykenee päättämään tai kun omaiset on tavoitettu ja heidät on informoitu.

16.3 Majoittajalla on oikeus saada korvausta erityisesti seuraavista kustannuksista: avoimet lääkärikulut, sairaankuljetus, lääkkeet ja apuvälineet; huoneen desinfiointi; käyttökelvottomaksi tullut pyykki/vuodevaatteet/vuodevarusteet tai niiden desinfiointi/puhdistus; seinien ja kalusteiden kunnostus; huonevuokra mukaan lukien desinfioinnin ym. vuoksi käyttökelvottomat päivät; muut vahingot.

17.1 Täyttämispaikka on majoitusliikkeen sijaintipaikka.

17.2 Sopimukseen sovelletaan Itävallan muodollista ja aineellista oikeutta, pois lukien kansainvälisen yksityisoikeuden säännöt sekä YK:n kauppalakia koskeva CISG.

17.3 Kahdenvälisissä yritysten välisissä liiketoimissa yksinomainen tuomioistuinpaikka on majoittajan kotipaikka; majoittaja voi lisäksi panna oikeutensa täytäntöön missä tahansa muussa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

17.4 Jos sopimuspuoli on kuluttaja ja hänen asuinpaikkansa tai tavanomainen oleskelupaikkansa on Itävallassa, kuluttajaa vastaan voidaan nostaa kanne ainoastaan hänen asuinpaikkansa, tavanomaisen oleskelupaikkansa tai työpaikkansa tuomioistuimessa.

17.5 Jos sopimuspuoli on kuluttaja ja hänen asuinpaikkansa on EU:n jäsenvaltiossa (paitsi Itävallassa), Islannissa, Norjassa tai Sveitsissä, kuluttajan asuinpaikan toimivaltainen tuomioistuin on yksinomaisesti toimivaltainen.

18.1 Ellei edellä toisin määrätä, määräaika alkaa kulua siitä, kun määräaikaa koskeva asiakirja on toimitettu sopimuspuolelle, jonka tulee määräaikaa noudattaa. Päivissä määrätyssä määräajassa tapahtumapäivää ei lasketa. Viikoissa tai kuukausissa määrätyt määräajat viittaavat siihen viikonpäivään tai kuukauden päivään, joka nimeltään tai numeroltaan vastaa laskennan aloituspäivää; jos kyseistä päivää ei ole kuukaudessa, ratkaiseva on kuukauden viimeinen päivä.

18.2 Ilmoitusten on oltava saapuneet toiselle sopimuspuolelle viimeistään määräajan viimeisenä päivänä (klo 24.00).

18.3 Majoittajalla on oikeus kuitata omat saatavansa sopimuspuolen saatavia vastaan. Sopimuspuoli ei ole oikeutettu kuittaukseen, ellei majoittaja ole maksukyvytön tai sopimuspuolen saatava ole tuomioistuimessa vahvistettu tai majoittajan tunnustama.

18.4 Sääntelyaukkojen tapauksessa sovelletaan asiaankuuluvia lakisäännöksiä.