Ogólne
warunki

1.1 Niniejsze Ogólne warunki świadczenia usług hotelarskich (dalej: „AGBH 2006”) zastępują dotychczasowe ÖHVB w brzmieniu z dnia 23 września 1981 r.

1.2 AGBH 2006 nie wykluczają uzgodnień szczególnych. AGBH 2006 mają zastosowanie subsydiarne wobec indywidualnych ustaleń.

2.1 Definicje:

„Obiekt noclegowy” (Beherberger): osoba fizyczna lub prawna, która odpłatnie zakwaterowuje gości.

„Gość” (Gast): osoba fizyczna korzystająca z zakwaterowania. Z reguły gość jest jednocześnie stroną umowy. Za gości uważa się także osoby przybywające wraz ze stroną umowy (np. członków rodziny, znajomych itp.).

„Strona umowy” (Vertragspartner): osoba fizyczna lub prawna z kraju lub z zagranicy, która jako gość lub na rzecz gościa zawiera umowę zakwaterowania.

„Konsument” i „Przedsiębiorca”: pojęcia w rozumieniu austriackiej ustawy o ochronie konsumentów z 1979 r. z późniejszymi zmianami.

„Umowa zakwaterowania” (Beherbergungsvertrag): umowa zawarta między obiektem noclegowym a stroną umowy, której treść jest dalej szczegółowo regulowana.

3.1 Umowa zakwaterowania zostaje zawarta poprzez przyjęcie zamówienia strony umowy przez obiekt noclegowy. Oświadczenia elektroniczne uznaje się za doręczone, gdy strona, do której są skierowane, może je w zwykłych okolicznościach odebrać, a dostęp następuje w podanych godzinach pracy obiektu noclegowego.

3.2 Obiekt noclegowy jest uprawniony do zawarcia umowy zakwaterowania pod warunkiem wpłaty zaliczki przez stronę umowy. W takim przypadku obiekt noclegowy jest zobowiązany, przed przyjęciem pisemnego lub ustnego zamówienia strony umowy, poinformować ją o wymaganej zaliczce. Jeżeli strona umowy (pisemnie lub ustnie) wyrazi zgodę na zaliczkę, umowa zakwaterowania zostaje zawarta z chwilą doręczenia obiektowi noclegowemu oświadczenia o zgodzie na zapłatę zaliczki.

3.3 Strona umowy jest zobowiązana uiścić zaliczkę najpóźniej 7 dni (wpływ na konto) przed rozpoczęciem zakwaterowania. Koszty transakcji pieniężnej (np. opłaty za przelew) ponosi strona umowy. W przypadku kart kredytowych i debetowych obowiązują warunki odpowiednich operatorów kart.

3.4 Zaliczka stanowi częściową zapłatę uzgodnionego wynagrodzenia.

4.1 Strona umowy ma prawo, o ile obiekt noclegowy nie oferuje innej godziny udostępnienia, zająć wynajęte pomieszczenia od godz. 16:00 w uzgodnionym dniu („dzień przyjazdu”).

4.2 Jeżeli pokój zostanie po raz pierwszy wykorzystany przed godz. 6:00 rano, poprzednia noc liczona jest jako pierwszy nocleg.

4.3 Wynajęte pomieszczenia należy opuścić w dniu wyjazdu do godz. 12:00. Obiekt noclegowy jest uprawniony do naliczenia opłaty za kolejny dzień, jeżeli pomieszczenia nie zostaną zwolnione w terminie.

Odstąpienie przez obiekt noclegowy:

5.1 Jeżeli umowa zakwaterowania przewiduje zaliczkę, a zaliczka nie została wpłacona w terminie, obiekt noclegowy może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

5.2 Jeżeli gość nie pojawi się do godz. 18:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu, nie istnieje obowiązek zakwaterowania, chyba że uzgodniono późniejszą godzinę przyjazdu.

5.3 Jeżeli strona umowy wpłaciła zaliczkę, pomieszczenia pozostają zarezerwowane najpóźniej do godz. 12:00 dnia następującego po uzgodnionym dniu przyjazdu. W przypadku przedpłaty za więcej niż cztery dni obowiązek zakwaterowania wygasa po godz. 18:00 czwartego dnia, przy czym dzień przyjazdu liczy się jako dzień pierwszy, chyba że gość poda późniejszy dzień przyjazdu.

5.4 Najpóźniej na 3 miesiące przed uzgodnionym dniem przyjazdu strona umowy może zostać objęta rozwiązaniem umowy przez obiekt noclegowy z obiektywnie uzasadnionych przyczyn, o ile nie uzgodniono inaczej, poprzez jednostronne oświadczenie.

Odstąpienie przez stronę umowy – opłata za anulowanie:

5.5 Najpóźniej na 3 miesiące przed uzgodnionym dniem przyjazdu gościa strona umowy może rozwiązać umowę jednostronnym oświadczeniem bez opłaty za anulowanie.

5.6 Poza okresem wskazanym w § 5.5 odstąpienie przez jednostronne oświadczenie strony umowy jest możliwe wyłącznie po uiszczeniu następujących opłat za anulowanie: od 3 miesięcy do 10 tygodni przed dniem przyjazdu – 30% całkowitej ceny pakietu; od 10 tygodni do 4 tygodni przed dniem przyjazdu – 70% całkowitej ceny pakietu; od 4 tygodni do dnia przyjazdu – 90% całkowitej ceny pakietu. W przypadku nieprzyjazdu (No-Show) bez wcześniejszego anulowania nalicza się 100% całkowitej ceny pakietu.

Utrudnienia w dojeździe:

5.7 Jeżeli strona umowy nie może pojawić się w obiekcie w dniu przyjazdu, ponieważ z powodu nieprzewidywalnych nadzwyczajnych okoliczności (np. ekstremalnych opadów śniegu, powodzi itp.) wszystkie możliwości dojazdu są niemożliwe, strona umowy nie jest zobowiązana do zapłaty uzgodnionego wynagrodzenia za dni, w których dojazd był niemożliwy.

5.8 Obowiązek zapłaty za zarezerwowany pobyt powstaje ponownie od momentu, gdy dojazd jest możliwy, jeśli dojazd stanie się możliwy w ciągu trzech dni.

6.1 Obiekt noclegowy może zapewnić stronie umowy lub gościom odpowiednie zakwaterowanie zastępcze (tej samej jakości), jeżeli jest to dla strony umowy do przyjęcia, w szczególności gdy odstępstwo jest nieznaczne i obiektywnie uzasadnione.

6.2 Obiektywne uzasadnienie istnieje na przykład wtedy, gdy pomieszczenie (pomieszczenia) stało się (stały się) niezdatne do użytku, zakwaterowani już goście przedłużają pobyt, występuje overbooking lub inne ważne działania operacyjne to uzasadniają.

6.3 Ewentualne dodatkowe koszty zakwaterowania zastępczego ponosi obiekt noclegowy.

7.1 Zawarcie umowy zakwaterowania daje stronie umowy prawo do zwykłego korzystania z wynajętych pomieszczeń, urządzeń obiektu noclegowego, które są zazwyczaj i bez szczególnych warunków udostępnione gościom, oraz do zwykłej obsługi. Strona umowy powinna wykonywać swoje prawa zgodnie z ewentualnymi regulaminami hotelu i/lub zasadami dla gości (regulamin domu).

8.1 Strona umowy jest zobowiązana najpóźniej w momencie wyjazdu zapłacić uzgodnione wynagrodzenie wraz z ewentualnymi dodatkowymi kwotami wynikającymi z odrębnie korzystanych usług przez nią i/lub towarzyszących jej gości, wraz z ustawowym podatkiem VAT.

8.2 Obiekt noclegowy nie jest zobowiązany do akceptowania walut obcych. Jeżeli obiekt noclegowy akceptuje waluty obce, są one – w miarę możliwości – przyjmowane według kursu dziennego. Jeżeli obiekt noclegowy akceptuje waluty obce lub bezgotówkowe środki płatnicze, strona umowy ponosi wszelkie związane z tym koszty.

8.3 Strona umowy odpowiada wobec obiektu noclegowego za wszelkie szkody wyrządzone przez nią, gościa lub inne osoby, które za wiedzą lub wolą strony umowy korzystają ze świadczeń obiektu.

9.1 Jeżeli strona umowy odmawia zapłaty uzgodnionego wynagrodzenia lub pozostaje z nim w zwłoce, obiektowi noclegowemu przysługuje ustawowe prawo zatrzymania zgodnie z § 970c ABGB oraz ustawowe prawo zastawu zgodnie z § 1101 ABGB na rzeczach wniesionych przez stronę umowy lub gościa.

9.2 Jeżeli obsługa jest żądana w pokoju strony umowy lub w nietypowych porach dnia (po godz. 20:00 i przed godz. 6:00), obiekt noclegowy jest uprawniony do pobrania dodatkowej opłaty. Dodatkowa opłata musi być jednak podana w cenniku pokoju. Obiekt noclegowy może z przyczyn operacyjnych odmówić wykonania tych usług.

9.3 Obiekt noclegowy ma prawo w każdej chwili dokonać rozliczenia lub rozliczenia częściowego swoich usług.

10.1 Obiekt noclegowy jest zobowiązany świadczyć uzgodnione usługi w zakresie odpowiadającym jego standardowi.

10.2 Przykładowe dodatkowe usługi obiektu noclegowego, które wymagają oznaczenia cen i nie są zawarte w opłacie za zakwaterowanie: usługi specjalne takie jak udostępnienie salonów, sauny, basenu krytego, basenu, solarium, garażowania itp.; za udostępnienie dostawek lub łóżek dziecięcych pobierana jest obniżona cena.

11.1 Obiekt noclegowy odpowiada zgodnie z §§ 970 i nast. ABGB za rzeczy wniesione przez stronę umowy. Odpowiedzialność istnieje tylko wtedy, gdy rzeczy zostały przekazane obiektowi noclegowemu lub osobom upoważnionym przez obiekt, albo zostały umieszczone w miejscu wskazanym lub wyznaczonym przez te osoby.

11.2 Odpowiedzialność obiektu noclegowego za lekkie niedbalstwo jest wyłączona. Jeżeli strona umowy jest przedsiębiorcą, odpowiedzialność jest wyłączona również za rażące niedbalstwo. Szkody następcze lub pośrednie oraz utracone korzyści nie podlegają odszkodowaniu.

11.3 Za kosztowności, pieniądze i papiery wartościowe obiekt noclegowy odpowiada jedynie do kwoty obecnie 550 EUR. Powyżej tej kwoty tylko w przypadku wyraźnego przejęcia do przechowania lub w razie winy obiektu noclegowego bądź jego personelu.

11.4 Przechowanie może zostać odmówione, jeżeli chodzi o przedmioty znacznie cenniejsze niż te, które goście zwykle oddają do przechowania.

11.5 Szkodę należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu; roszczenia należy dochodzić na drodze sądowej w ciągu trzech lat od uzyskania wiedzy lub możności uzyskania wiedzy, w przeciwnym razie prawo wygasa.

12.1 Jeżeli strona umowy jest konsumentem, odpowiedzialność obiektu noclegowego za lekkie niedbalstwo – z wyjątkiem szkód na osobie – jest wyłączona.

12.2 Jeżeli strona umowy jest przedsiębiorcą, odpowiedzialność obiektu noclegowego za lekkie i rażące niedbalstwo jest wyłączona. Szkody następcze, szkody niemajątkowe lub pośrednie oraz utracone korzyści nie są rekompensowane. Granicą odszkodowania jest wysokość interesu zaufania.

13.1 Zwierzęta mogą być wprowadzane do obiektu noclegowego wyłącznie za uprzednią zgodą obiektu noclegowego i ewentualnie za dodatkową opłatą.

13.2 Zwierzę należy odpowiednio zabezpieczyć i nadzorować albo – na koszt strony umowy – powierzyć zabezpieczenie/nadzór odpowiednim osobom trzecim.

13.3 Należy posiadać odpowiednie ubezpieczenie OC zwierzęcia lub prywatne ubezpieczenie OC; na żądanie należy przedstawić dowód.

13.4 Strona umowy lub ubezpieczyciel odpowiadają solidarnie za szkody spowodowane przez zwierzęta.

13.5 Zwierzęta nie mogą przebywać w salonach, pomieszczeniach wspólnych, restauracjach ani strefach wellness.

14.1 Brak roszczenia o przedłużenie; przy terminowym zgłoszeniu obiekt noclegowy może wyrazić zgodę, bez obowiązku.

14.2 Jeżeli wyjazd jest niemożliwy z powodu nieprzewidywalnych nadzwyczajnych okoliczności, umowa automatycznie przedłuża się na czas trwania tej niemożliwości. Obniżenie opłaty jest możliwe tylko wtedy, gdy oferowanych usług nie można w pełni wykorzystać.

15.1 Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem czasu.

15.2 W przypadku wcześniejszego wyjazdu obiekt noclegowy może żądać pełnego uzgodnionego wynagrodzenia; odliczenie oszczędności/ponownego wynajmu zależnie od obłożenia; ciężar dowodu oszczędności spoczywa na stronie umowy.

15.3 Z chwilą śmierci gościa umowa wygasa.

15.4 W przypadku czasu nieokreślonego: rozwiązanie do godz. 10:00 trzeciego dnia przed planowanym zakończeniem umowy.

15.5 Natychmiastowe rozwiązanie z ważnego powodu (w szczególności: rażąco niekorzystne korzystanie, poważnie niewłaściwe zachowanie, czyn karalny, choroba zakaźna/konieczność opieki, brak zapłaty w wyznaczonym terminie).

15.6 W razie siły wyższej obiekt noclegowy może rozwiązać umowę w każdym czasie bez okresu wypowiedzenia; roszczenia odszkodowawcze są wyłączone.

16.1 Na życzenie obiekt noclegowy organizuje opiekę lekarską; w razie bezpośredniego zagrożenia także bez szczególnej prośby.

16.2 Dopóki gość nie jest zdolny do podejmowania decyzji, a z krewnymi nie można się skontaktować, obiekt noclegowy organizuje na koszt gościa leczenie lekarskie.

16.3 Roszczenia odszkodowawcze obejmują w szczególności: niezapłacone koszty lekarza/transportu/leków, dezynfekcję pomieszczenia, bieliznę i wyposażenie łóżka, które stały się bezużyteczne, przywrócenie/reinigung, czynsz za pokój wraz z dniami, w których pokój nie mógł być użyty, oraz inne szkody.

17.1 Miejscem spełnienia świadczenia jest miejsce, w którym znajduje się obiekt noclegowy.

17.2 Umowa podlega austriackiemu prawu formalnemu i materialnemu z wyłączeniem norm międzynarodowego prawa prywatnego oraz Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

17.3 Wyłączną właściwością sądu w dwustronnym obrocie między przedsiębiorcami jest siedziba obiektu noclegowego; obiekt noclegowy może także wytoczyć powództwo przed każdym innym właściwym sądem.

17.4 W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania/zwykłego pobytu w Austrii: powództwa wyłącznie w miejscu zamieszkania/zwykłego pobytu/miejscu pracy konsumenta.

17.5 W przypadku konsumentów w UE (poza Austrią), w Islandii, Norwegii i Szwajcarii: wyłącznie właściwy sąd w miejscu zamieszkania konsumenta.

18.1 Bieg terminów rozpoczyna się z chwilą doręczenia; terminy w dniach bez dnia zdarzenia; terminy tygodniowe/miesięczne według nazwanego dnia/liczby; jeżeli brak takiego dnia w miesiącu, decyduje ostatni dzień miesiąca.

18.2 Oświadczenia muszą dotrzeć najpóźniej w ostatnim dniu terminu (do godz. 24:00).

18.3 Obiekt noclegowy może dokonać potrącenia; strona umowy może potrącić tylko wtedy, gdy obiekt noclegowy jest niewypłacalny albo wierzytelność została prawomocnie stwierdzona lub uznana.

18.4 W przypadku luk regulacyjnych zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe.