Γενικοί
Όροι και Προϋποθέσεις

1.1 Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για την Ξενοδοχειακή Βιομηχανία (εφεξής «AGBH 2006») αντικαθιστούν τους προηγούμενους ÖHVB στην έκδοση της 23ης Σεπτεμβρίου 1981.

1.2 Οι AGBH 2006 δεν αποκλείουν ειδικές συμφωνίες. Οι AGBH 2006 εφαρμόζονται επικουρικά έναντι ειδικών συμφωνιών που έχουν συναφθεί κατά περίπτωση.

2.1 Ορισμοί:

«Πάροχος διαμονής»: Φυσικό ή νομικό πρόσωπο που φιλοξενεί πελάτες έναντι αμοιβής.

«Πελάτης»: Φυσικό πρόσωπο που κάνει χρήση διαμονής. Κατά κανόνα, ο πελάτης είναι ταυτόχρονα και ο συμβαλλόμενος. Ως πελάτες λογίζονται επίσης και τα πρόσωπα που ταξιδεύουν με τον συμβαλλόμενο (π.χ. μέλη οικογένειας, φίλοι κ.λπ.).

«Συμβαλλόμενος»: Φυσικό ή νομικό πρόσωπο ημεδαπής ή αλλοδαπής που συνάπτει σύμβαση διαμονής ως πελάτης ή για λογαριασμό πελάτη.

«Καταναλωτής» και «Επιχειρηματίας»: Οι όροι νοούνται κατά την έννοια του Νόμου Προστασίας Καταναλωτή 1979, όπως ισχύει.

«Σύμβαση διαμονής»: Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του παρόχου διαμονής και του συμβαλλόμενου, το περιεχόμενο της οποίας ρυθμίζεται περαιτέρω κατωτέρω.

3.1 Η σύμβαση διαμονής συνάπτεται με την αποδοχή της παραγγελίας/κράτησης του συμβαλλόμενου από τον πάροχο διαμονής. Οι ηλεκτρονικές δηλώσεις θεωρούνται ληφθείσες όταν το μέρος για το οποίο προορίζονται μπορεί, υπό συνήθεις συνθήκες, να τις ανακτήσει και η λήψη πραγματοποιείται εντός του γνωστοποιημένου ωραρίου λειτουργίας του παρόχου διαμονής.

3.2 Ο πάροχος διαμονής δικαιούται να συνάψει τη σύμβαση διαμονής υπό την προϋπόθεση ότι ο συμβαλλόμενος καταβάλλει προκαταβολή. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος διαμονής υποχρεούται, πριν από την αποδοχή της γραπτής ή προφορικής παραγγελίας του συμβαλλόμενου, να ενημερώσει τον συμβαλλόμενο για την απαιτούμενη προκαταβολή. Εφόσον ο συμβαλλόμενος συμφωνήσει με την προκαταβολή (γραπτώς ή προφορικώς), η σύμβαση διαμονής συνάπτεται με την περιέλευση στον πάροχο διαμονής της δήλωσης συναίνεσης για την καταβολή της προκαταβολής.

3.3 Ο συμβαλλόμενος υποχρεούται να καταβάλει την προκαταβολή το αργότερο 7 ημέρες (με παραλαβή) πριν από την έναρξη της διαμονής. Τα έξοδα της χρηματικής συναλλαγής (π.χ. τραπεζικά έξοδα μεταφοράς) βαρύνουν τον συμβαλλόμενο. Για πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες ισχύουν οι αντίστοιχοι όροι των εταιρειών καρτών.

3.4 Η προκαταβολή αποτελεί μερική καταβολή του συμφωνηθέντος τιμήματος.

4.1 Ο συμβαλλόμενος έχει δικαίωμα, εφόσον ο πάροχος διαμονής δεν προσφέρει διαφορετικό χρόνο παραλαβής, να καταλάβει τους μισθωμένους χώρους από τις 16:00 της συμφωνημένης ημέρας («ημέρα άφιξης»).

4.2 Εάν ένα δωμάτιο χρησιμοποιηθεί για πρώτη φορά πριν από τις 6:00 το πρωί, η προηγούμενη νύχτα λογίζεται ως η πρώτη διανυκτέρευση.

4.3 Οι μισθωμένοι χώροι πρέπει να ελευθερωθούν από τον συμβαλλόμενο την ημέρα αναχώρησης έως τις 12:00. Ο πάροχος διαμονής δικαιούται να χρεώσει μία επιπλέον ημέρα, εάν οι μισθωμένοι χώροι δεν ελευθερωθούν εμπρόθεσμα.

Υπαναχώρηση από τον πάροχο διαμονής:

5.1 Εάν η σύμβαση διαμονής προβλέπει προκαταβολή και η προκαταβολή δεν καταβλήθηκε εμπρόθεσμα από τον συμβαλλόμενο, ο πάροχος διαμονής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς χορήγηση πρόσθετης προθεσμίας.

5.2 Εάν ο πελάτης δεν εμφανιστεί έως τις 18:00 της συμφωνημένης ημέρας άφιξης, δεν υφίσταται υποχρέωση διαμονής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεταγενέστερη ώρα άφιξης.

5.3 Εφόσον ο συμβαλλόμενος έχει καταβάλει προκαταβολή, οι χώροι παραμένουν κρατημένοι το αργότερο έως τις 12:00 της ημέρας που ακολουθεί τη συμφωνημένη ημέρα άφιξης. Σε περίπτωση προπληρωμής άνω των τεσσάρων ημερών, η υποχρέωση διαμονής λήγει από τις 18:00 της τέταρτης ημέρας, με την ημέρα άφιξης να λογίζεται ως πρώτη ημέρα, εκτός εάν ο πελάτης γνωστοποιήσει μεταγενέστερη ημέρα άφιξης.

5.4 Έως το αργότερο 3 μήνες πριν από τη συμφωνημένη ημέρα άφιξης του συμβαλλόμενου, η σύμβαση διαμονής μπορεί να λυθεί μονομερώς από τον πάροχο διαμονής για αντικειμενικά δικαιολογημένους λόγους, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί κάτι άλλο.

Υπαναχώρηση από τον συμβαλλόμενο – τέλη ακύρωσης:

5.5 Έως το αργότερο 3 μήνες πριν από τη συμφωνημένη ημέρα άφιξης του πελάτη, η σύμβαση διαμονής μπορεί να λυθεί μονομερώς από τον συμβαλλόμενο χωρίς καταβολή τέλους ακύρωσης.

5.6 Εκτός της περιόδου που ορίζεται στο § 5.5, η υπαναχώρηση με μονομερή δήλωση του συμβαλλόμενου είναι δυνατή μόνο με καταβολή των ακόλουθων τελών ακύρωσης: 3 μήνες έως 10 εβδομάδες πριν από την ημέρα άφιξης 30% της συνολικής τιμής πακέτου· 10 εβδομάδες έως 4 εβδομάδες πριν από την ημέρα άφιξης 70%· 4 εβδομάδες έως την ημέρα άφιξης 90%. Σε περίπτωση μη εμφάνισης (No-Show) χωρίς προηγούμενη ακύρωση, χρεώνεται 100% της συνολικής τιμής πακέτου.

Εμπόδια άφιξης:

5.7 Εάν ο συμβαλλόμενος δεν μπορεί να εμφανιστεί την ημέρα άφιξης στην επιχείρηση διαμονής, επειδή λόγω απρόβλεπτων εξαιρετικών περιστάσεων (π.χ. ακραία χιονόπτωση, πλημμύρα κ.λπ.) όλες οι δυνατότητες άφιξης είναι αδύνατες, ο συμβαλλόμενος δεν υποχρεούται να καταβάλει το συμφωνηθέν τίμημα για τις ημέρες άφιξης.

5.8 Η υποχρέωση πληρωμής για την κρατημένη διαμονή επανέρχεται από τη στιγμή που καθίσταται δυνατή η άφιξη, εφόσον αυτή καταστεί δυνατή εντός τριών ημερών.

6.1 Ο πάροχος διαμονής μπορεί να διαθέσει στον συμβαλλόμενο ή/και στους πελάτες κατάλληλο κατάλυμα αντικατάστασης (ίσης ποιότητας), εφόσον αυτό είναι εύλογο για τον συμβαλλόμενο, ιδίως όταν η απόκλιση είναι μικρής σημασίας και αντικειμενικά δικαιολογημένη.

6.2 Αντικειμενική δικαιολόγηση υφίσταται, για παράδειγμα, όταν ο/οι χώρος/χώροι καταστούν μη χρησιμοποιήσιμοι, ήδη διαμένοντες πελάτες παρατείνουν τη διαμονή τους, υπάρχει υπεράριθμη κράτηση ή άλλες σημαντικές επιχειρησιακές ενέργειες επιβάλλουν αυτό το βήμα.

6.3 Τυχόν πρόσθετα έξοδα για το κατάλυμα αντικατάστασης βαρύνουν τον πάροχο διαμονής.

7.1 Με τη σύναψη σύμβασης διαμονής, ο συμβαλλόμενος αποκτά το δικαίωμα της συνήθους χρήσης των μισθωμένων χώρων, των εγκαταστάσεων της επιχείρησης διαμονής που είναι συνήθως και χωρίς ειδικούς όρους διαθέσιμες προς χρήση από τους πελάτες, καθώς και της συνήθους εξυπηρέτησης. Ο συμβαλλόμενος οφείλει να ασκεί τα δικαιώματά του σύμφωνα με τυχόν κανονισμούς ξενοδοχείου και/ή κατευθυντήριες γραμμές πελατών (εσωτερικός κανονισμός).

8.1 Ο συμβαλλόμενος υποχρεούται να καταβάλει το αργότερο κατά την αναχώρηση το συμφωνηθέν τίμημα, πλέον τυχόν πρόσθετων ποσών που προέκυψαν από χωριστή χρήση υπηρεσιών από τον ίδιο και/ή τους συνοδεύοντες πελάτες, καθώς και τον νόμιμο ΦΠΑ.

8.2 Ο πάροχος διαμονής δεν υποχρεούται να αποδέχεται ξένα νομίσματα. Εάν ο πάροχος διαμονής αποδέχεται ξένα νομίσματα, αυτά γίνονται δεκτά, κατά το δυνατόν, με βάση την ημερήσια ισοτιμία. Εάν ο πάροχος διαμονής αποδέχεται ξένα νομίσματα ή μη μετρητά μέσα πληρωμής, ο συμβαλλόμενος φέρει όλα τα σχετικά έξοδα.

8.3 Ο συμβαλλόμενος ευθύνεται έναντι του παρόχου διαμονής για κάθε ζημία που προκαλεί ο ίδιος ή ο πελάτης ή άλλα πρόσωπα που, με γνώση ή βούληση του συμβαλλόμενου, λαμβάνουν υπηρεσίες του παρόχου διαμονής.

9.1 Εάν ο συμβαλλόμενος αρνηθεί την καταβολή του συμφωνηθέντος τιμήματος ή καθυστερεί την πληρωμή, ο πάροχος διαμονής έχει το νόμιμο δικαίωμα επίσχεσης σύμφωνα με § 970c ABGB καθώς και το νόμιμο ενέχυρο σύμφωνα με § 1101 ABGB επί των αντικειμένων που εισάγονται από τον συμβαλλόμενο ή/και τον πελάτη.

9.2 Εάν ζητηθεί εξυπηρέτηση στο δωμάτιο του συμβαλλόμενου ή σε ασυνήθιστες ώρες (μετά τις 20:00 και πριν από τις 6:00), ο πάροχος διαμονής δικαιούται να απαιτήσει ειδικό τίμημα. Το ειδικό αυτό τίμημα πρέπει να αναγράφεται στον τιμοκατάλογο δωματίου. Ο πάροχος διαμονής μπορεί επίσης να αρνηθεί αυτές τις υπηρεσίες για επιχειρησιακούς λόγους.

9.3 Ο πάροχος διαμονής έχει το δικαίωμα έκδοσης λογαριασμού ή ενδιάμεσου λογαριασμού οποτεδήποτε.

10.1 Ο πάροχος διαμονής υποχρεούται να παρέχει τις συμφωνημένες υπηρεσίες σε έκταση που αντιστοιχεί στο πρότυπό του.

10.2 Ενδεικτικές ειδικές υπηρεσίες που πρέπει να αναγράφονται και δεν περιλαμβάνονται στο τίμημα διαμονής είναι: υπηρεσίες όπως διάθεση σαλονιών, σάουνας, εσωτερικής πισίνας, πισίνας, σολάριουμ, στάθμευσης σε γκαράζ κ.λπ.· για τη διάθεση πρόσθετων/παιδικών κλινών υπολογίζεται μειωμένη τιμή.

11.1 Ο πάροχος διαμονής ευθύνεται σύμφωνα με §§ 970 επ. ABGB για τα αντικείμενα που εισάγει ο συμβαλλόμενος. Η ευθύνη υφίσταται μόνο εάν τα αντικείμενα παραδόθηκαν στον πάροχο διαμονής ή σε πρόσωπα εξουσιοδοτημένα από αυτόν ή μεταφέρθηκαν σε τόπο που υποδείχθηκε ή ορίστηκε για τον σκοπό αυτό.

11.2 Η ευθύνη του παρόχου διαμονής για ελαφρά αμέλεια αποκλείεται. Εάν ο συμβαλλόμενος είναι επιχειρηματίας, αποκλείεται επίσης η ευθύνη για βαριά αμέλεια. Δεν αποζημιώνονται σε καμία περίπτωση επακόλουθες ή έμμεσες ζημίες ούτε διαφυγόντα κέρδη.

11.3 Για τιμαλφή, χρήματα και αξιόγραφα, ο πάροχος διαμονής ευθύνεται μόνο μέχρι του ποσού των € 550. Πέραν αυτού, μόνο σε περίπτωση ρητής ανάληψης φύλαξης ή σε περίπτωση υπαιτιότητας του παρόχου διαμονής ή των ανθρώπων του.

11.4 Η φύλαξη μπορεί να απορριφθεί εάν πρόκειται για αντικείμενα ουσιωδώς μεγαλύτερης αξίας από εκείνα που οι πελάτες συνήθως παραδίδουν προς φύλαξη.

11.5 Η ζημία πρέπει να δηλώνεται αμελλητί από τη στιγμή που γίνει γνωστή· οι αξιώσεις πρέπει να ασκηθούν δικαστικά εντός τριών ετών από τη γνώση ή την πιθανή γνώση, διαφορετικά το δικαίωμα αποσβέννυται.

12.1 Εάν ο συμβαλλόμενος είναι καταναλωτής, αποκλείεται η ευθύνη του παρόχου διαμονής για ελαφρά αμέλεια, με εξαίρεση τις σωματικές βλάβες.

12.2 Εάν ο συμβαλλόμενος είναι επιχειρηματίας, αποκλείεται η ευθύνη του παρόχου διαμονής για ελαφρά και βαριά αμέλεια. Δεν αποζημιώνονται επακόλουθες ζημίες, μη υλικές ζημίες ή έμμεσες ζημίες ούτε διαφυγόντα κέρδη. Η αποζημιώσιμη ζημία περιορίζεται στο ύψος του συμφέροντος εμπιστοσύνης.

13.1 Ζώα επιτρέπονται μόνο κατόπιν προηγούμενης συγκατάθεσης του παρόχου διαμονής και ενδεχομένως έναντι ειδικής αμοιβής.

13.2 Το ζώο πρέπει να φυλάσσεται/επιβλέπεται καταλλήλως ή, με έξοδα του συμβαλλόμενου, να ανατεθεί σε κατάλληλους τρίτους για φύλαξη/επίβλεψη.

13.3 Πρέπει να υπάρχει κατάλληλη ασφάλιση αστικής ευθύνης για ζώα ή ιδιωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης· αποδεικτικό προσκομίζεται κατόπιν αιτήματος.

13.4 Ο συμβαλλόμενος ή/και ο ασφαλιστής ευθύνονται εις ολόκληρον για ζημίες που προκαλούνται από ζώα.

13.5 Σε σαλόνια, κοινόχρηστους χώρους, χώρους εστίασης/εστιατορίων και χώρους ευεξίας δεν επιτρέπεται η παραμονή ζώων.

14.1 Δεν υπάρχει αξίωση παράτασης· με έγκαιρη ειδοποίηση, ο πάροχος διαμονής μπορεί να συναινέσει χωρίς υποχρέωση.

14.2 Εάν η αναχώρηση είναι αδύνατη λόγω απρόβλεπτων εξαιρετικών περιστάσεων, η σύμβαση παρατείνεται αυτομάτως για τη διάρκεια της αδυναμίας. Μείωση είναι δυνατή μόνο εάν οι προσφερόμενες υπηρεσίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως.

15.1 Σύμβαση ορισμένου χρόνου λήγει με την πάροδο του χρόνου.

15.2 Σε πρόωρη αναχώρηση, ο πάροχος διαμονής μπορεί να απαιτήσει το πλήρες συμφωνηθέν τίμημα· αφαίρεση εξοικονομήσεων/άλλης εκμίσθωσης ανάλογα με την πληρότητα· το βάρος απόδειξης της εξοικονόμησης φέρει ο συμβαλλόμενος.

15.3 Με τον θάνατο πελάτη, η σύμβαση λήγει.

15.4 Σε αόριστο χρόνο: λύση έως τις 10:00 της τρίτης ημέρας πριν από την επιδιωκόμενη λήξη της σύμβασης.

15.5 Άμεση λύση για σπουδαίο λόγο (ιδίως σημαντικά δυσμενής χρήση, βαριά απρεπής συμπεριφορά, αξιόποινη πράξη, μεταδοτική ασθένεια/ανάγκη φροντίδας, μη πληρωμή εντός τεθείσας προθεσμίας).

15.6 Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, ο πάροχος διαμονής μπορεί να λύσει οποτεδήποτε χωρίς προθεσμία καταγγελίας· αποκλείονται αξιώσεις αποζημίωσης.

16.1 Κατόπιν αιτήματος, ο πάροχος διαμονής μεριμνά για ιατρική φροντίδα· σε επείγουσα ανάγκη και χωρίς ειδικό αίτημα.

16.2 Όσο ο πελάτης δεν είναι σε θέση να λάβει αποφάσεις και δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με συγγενείς, ο πάροχος διαμονής μεριμνά, με έξοδα του πελάτη, για ιατρική θεραπεία.

16.3 Αξιώσεις αποζημίωσης ιδίως για εκκρεμή ιατρικά έξοδα/μεταφορά/φάρμακα, απολύμανση χώρου, άχρηστα λευκά είδη/εξοπλισμό κλίνης, αποκατάσταση/καθαρισμό, μίσθωμα δωματίου συμπεριλαμβανομένων ημερών μη χρησιμοποίησης, λοιπές ζημίες.

17.1 Τόπος εκπλήρωσης είναι ο τόπος στον οποίο βρίσκεται η επιχείρηση διαμονής.

17.2 Η σύμβαση διέπεται από το αυστριακό τυπικό και ουσιαστικό δίκαιο, με αποκλεισμό των κανόνων του διεθνούς ιδιωτικού δικαίου καθώς και του δικαίου πωλήσεων του ΟΗΕ (CISG).

17.3 Αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας σε αμφοτεροβαρείς συναλλαγές μεταξύ επιχειρηματιών είναι η έδρα του παρόχου διαμονής· ο πάροχος διαμονής μπορεί να ασκήσει αγωγή και σε κάθε άλλο αρμόδιο δικαστήριο.

17.4 Για καταναλωτές με κατοικία/συνήθη διαμονή στην Αυστρία: αγωγές αποκλειστικά στον τόπο κατοικίας/συνήθους διαμονής/εργασίας.

17.5 Για καταναλωτές στην ΕΕ (εκτός AT), Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία: αποκλειστικά αρμόδιο δικαστήριο στον τόπο κατοικίας του καταναλωτή.

18.1 Η προθεσμία αρχίζει με την επίδοση· οι ημερήσιες προθεσμίες χωρίς την ημέρα του γεγονότος· οι εβδομαδιαίες/μηνιαίες προθεσμίες σύμφωνα με την ονομασθείσα ημέρα/αριθμό· εάν η ημέρα δεν υπάρχει στον μήνα, ισχύει η τελευταία ημέρα του μήνα.

18.2 Οι δηλώσεις πρέπει να έχουν περιέλθει έως την τελευταία ημέρα της προθεσμίας (24:00).

18.3 Ο πάροχος διαμονής μπορεί να συμψηφίζει· ο συμβαλλόμενος μπορεί να συμψηφίζει μόνο εάν ο πάροχος διαμονής είναι αφερέγγυος ή η απαίτηση έχει διαπιστωθεί δικαστικά ή αναγνωριστεί.

18.4 Σε περίπτωση ρυθμιστικών κενών, εφαρμόζονται οι αντίστοιχες νομοθετικές διατάξεις.